Gestion et fidélisation des clients

GESTION ET FIDÉLISATION DES CLIENTS

La clé du succès pour une activité commerciale durable ?

La fidélisation des clients.

Des outils technologiques existent pour permettre aux artisans et commerçants d’entretenir leur base de clients tout en en prospectant de nouveaux : c’est ce qu’on appelle le « Customer Relationship Management », ou CRM.

Qu’est-ce que le CRM?

Le principe du CRM est simple : il consiste à répertorier l’ensemble de vos interactions avec vos clients et prospects, de la première prise de contact à la vente finale en passant par les échanges intermédiaires, demandes de renseignement, questions et réclamations…

Toutes ces données (contacts clients, historique de leurs achats etc.) doivent être centralisées dans un même outil en ligne et être accessibles partout et tout le temps.

Quels sont les avantages du CRM ?

Le CRM vous permet de :

Personnaliser vos relations clients : l’historique de leurs achats vous fournit des indications précieuses sur leurs habitudes d’achat et leurs goûts ;

Analyser vos ventes passées et prédire plus précisément vos ventes à venir.

QUELQUES CHIFFRES : Les bénéfices résultant de la mise en place d’une stratégie CRM sont estimés à une augmentation d’environ 32% des ventes ; de 40% de votre productivité commerciale et de 45 % de précision de vos prévisions (Source : salesforce.com)

ASTUCE : Grâce au CRM, vous serez même de faire part à vos clients de suggestions plus pertinentes et mieux ciblées lors de prochaines visites.

Où stocker mes données CRM ?

De nombreux commerçants ont choisi d’utiliser le « cloud » pour stocker leurs données : celles-ci sont désormais conservées en ligne et non plus seulement sur ordinateur. Voir notre rubrique Stocker ses données en ligne.

Le principal avantage d’un système CRM hébergé sur le cloud est que vos données sont mises à jour automatiquement et sont consultables instantanément par vous et vos équipes, sur votre lieu de travail ou en déplacement.

ATTENTION : Vérifiez toutefois que le système que vous avez choisi est sécurisé pour éviter tout risque d’atteinte à l’intégrité de vos données.

En résumé, le CRM est un outil fiable et réactif, qui vous permettra de gagner du temps, de suivre l’évolution de votre activité, d’augmenter vos bénéfices et d’être toujours à l’écoute des attentes de vos clients.